 |
Gambar merupakan tangkapan layar oleh redaksi pada google Editorial Redaksi Media Gajahputihnews.com Jum'at, 19 Juni 2026 |
BANDA ACEH – Sejumlah keluhan terkait pola komunikasi pelayanan di RSU Cempaka Lima mencuat setelah pasien menilai adanya ketidak-konsistenan informasi yang disampaikan petugas rumah sakit. Kondisi tersebut dinilai berpotensi menimbulkan kebingungan serta ketidakpastian bagi pasien yang sedang menjalani perawatan.
Salah seorang pasien mengaku menerima informasi yang dinilai ambigu terkait aturan mobilitas pasien selama menjalani perawatan.
Menurutnya, petugas menyampaikan bahwa pasien pada dasarnya tidak diperbolehkan keluar dari ruang perawatan, namun di sisi lain tetap memberikan kelonggaran dengan sejumlah batasan yang dianggap tidak dijelaskan secara tegas.
Pasien ingin peraturan yang tegas dari petugas bukan mencari pembenaran atas ambigiu nya sebuah informasi ketika pasien dijadikan objek pembenaran dari miss komunikasi mereka,
“Pasien mengaku kalau tidak boleh karena RSUCL punya aturan buktikan aturan tersebut dan tegaskan tidak boleh, jangan ketika ada dengan syarat kemudian jangan Plin plan pada peraturan mereka, serta mempertontonkan gaya ala preman, (video, foto dan rekaman pada pasien). dan oknum Rsucl datang mengatakan aturan pada pasien padahal aturan tersebut mereka sendiri yang melanggar.
“Tolong konsisten pada peraturan yang Anda buat sendiri, apabila pasien tidak mematuhi tegaskan ini peraturan RSU Cempala Lima anda wajib patuh,” kan bisa ucap pasien tersebut.
“Buatkan berita acara: Pasien membuat kegaduhan dan katakan saja kalau tidak bisa mengikuti aturan di rumah sakit kami Rsucl untuk mencari rumah sakit lain atau ketegasan lainnya,” ungkap salah seorang pasien yang juga berprofesi sebagai pengacara paralegal dan wartawan.
Bukan malahan pegang prinsip yang enggak sesuai SOP nya sendiri, malahan membuat debat dengan pasien atasan inkonsistensi: aturan, informasi dan pelayanan,” ungkap pasien tersebut.
“Pasien membutuhkan kepastian dan penjelasan yang jelas. Jika memang tidak diperbolehkan keluar ruangan karena alasan medis, maka harus dijelaskan secara tegas beserta alasannya, bukan justru memunculkan penafsiran berbeda,” ungkapnya.
Selain menyoroti ketidak konsistenan informasi, pasien juga mengeluhkan cara komunikasi sebagian petugas yang dinilai kurang profesional.
Alih-alih memberikan penjelasan yang menenangkan dan edukatif, pasien mengaku sempat diajak berdebat sehingga memperkeruh situasi yang seharusnya dapat diselesaikan melalui komunikasi yang baik.
Pengamat pelayanan publik menilai komunikasi yang tidak seragam dalam lingkungan rumah sakit dapat dipicu oleh sejumlah faktor:
- Mulai dari kurangnya pemahaman petugas terhadap standar operasional prosedur (SOP),
- Minimnya TOT (Training Of Training) pada pembekalan petugas.
- Minimnya pembekalan komunikasi pelayanan, atau publik speaking (Publik Publication) hingga tidak adanya penyampaian informasi yang terintegrasi kepada seluruh petugas di lapangan.
“Dalam pelayanan kesehatan, kejelasan informasi menjadi bagian penting dari hak pasien. Setiap aturan yang diterapkan rumah sakit seharusnya disertai penjelasan yang rasional dan mudah dipahami, terutama jika berkaitan dengan aspek keselamatan pasien, pencegahan infeksi, maupun kebutuhan observasi medis.”
Pasien juga berharap manajemen RSU Cempaka Lima dapat melakukan evaluasi internal terhadap pola komunikasi petugas, baik perawat, petugas administrasi maupun petugas keamanan.
Evaluasi tersebut dinilai penting agar seluruh petugas memiliki pemahaman yang sama dalam menyampaikan aturan kepada pasien dan keluarga.
“Yang dibutuhkan pasien bukan perdebatan, melainkan informasi yang terarah, konsisten, dan dapat di pertanggung jawabkan. Ketegasan aturan harus dibarengi dengan penjelasan yang humanis dan profesional,” kata pasien tersebut.
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak manajemen RSU Cempaka Lima terkait keluhan tersebut. Namun, masukan dari pasien diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan komunikasi di lingkungan rumah sakit.
0 Komentar